FAQ

PARTNEŘI KDOM S GLOBÁLNÍMI OBCHODNÍMI A ŠPERKOVÝMI řemeslníky za účelem poskytnutí nejlepších cen a jedinečného GLOBÁLNÍHO OBCHODNÍHO ZKUŠENOSTI.

Naším cílem je nabídnout vám ty nejlepší možnosti přepravy bez ohledu na to, kde žijete. Každý den dodáváme stovkám zákazníků po celém světě a zajišťujeme, že vám vždy poskytujeme nejvyšší úroveň odezvy.

V současné době nabízíme Dodání zdarma do celého světa on most položky v našem obchodě.

Otázka: Odkud pocházejí mé položky?

Veškeré produkty, jako jsou boty, tašky, jsou dodávány z Asie. Přestože naše výrobky pocházejí z Asie, kvalita je vynikající, naše dodací lhůty jsou konkurenceschopné a naše ceny jsou bezkonkurenční.

Všechny ostatní výrobky jako tištěné oděvy (trička, svetry, mikiny, pouzdra na telefon atd.) Jsou dodávány přímo od našich dodavatelů v United States.

Naše vlastní tištěné položky jsou dodávány s DHL EXPRESS!

Otázka: Jaké jsou předpokládané doby dodání u mých objednávek?

Hlavní produkty (trička, mikiny, mikiny, bundy, čepice, masky na ústa, batohy, náhrdelníky, náramky, prsteny, pouzdra na telefony)

Čas výroby: 2-4 dny

US, UK, CA, AUS Dodací lhůta Odhady: 12-25 dní (EMS S cílovým sledováním)

USA, Velká Británie, CA, AUS hlavní objednávky produktů, které nebyly doručeny do 60 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu.

Odhady mezinárodní doby dodání: 2–4 týdny (nezahrnuje sledování konečného cíle)

Mezinárodní objednávky, které nedorazily do 60 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu. 

Povlak na polštář

Čas výroby: 2-4 dny

Odhadované dodací lhůty: 10-14 dní (DHL S cílovým sledováním)

Všechny objednávky polštářů, které nedorazily do 45 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu.

Tkaniny Tote Bags

Čas výroby: 2-4 dny

Odhadované dodací lhůty: 10-14 dní (DHL S cílovým sledováním)

Jakékoli objednávky z textilních tašek, které nedorazily do 45 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu.

Ponožky posádky

Čas výroby: 2-4 dny

US, UK, CA, AUS Dodací lhůta Odhady: 10-25 dní (EMS S cílovým sledováním)

Objednávky ponožek posádek z USA, Velké Británie, CA, AUS, které nedorazily do 45 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu.

Odhady mezinárodních dodacích lhůt: 2-4 týdny (Nezahrnuje sledování konečného cíle)

Objednávky mezinárodních ponožek posádky, které nedorazily do 60 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu. 

Kožené kabelky a kabelky

Čas výroby: 4-6 dny

Odhadované dodací lhůty: 10-14 dní (DHL S cílovým sledováním)

Všechny objednávky zavazadel, které nedorazily do 45 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu. 

Plátěné sedlové tašky

Čas výroby: 5-7 dny

Odhadované dodací lhůty: 10-14 dní (DHL S cílovým sledováním)

Všechny objednávky zavazadel, které nedorazily do 45 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu. 

Plátěné boty

Čas výroby: 5-7 dny

Odhadované dodací lhůty: 10-14 dní (DHL S cílovým sledováním)

Všechny objednávky obuvi, které nedorazily do 45 dnů od zpracování objednávky, mají nárok na vrácení peněz nebo bezplatnou přepravu.

Otázka: Kdy obdržím informace o sledování svých objednávek?

Sledovací čísla budou k dispozici ve stanovených časových rámcích níže a budou zákazníkům automaticky zaslána prostřednictvím e-mailu uvedeného v objednávce.

Povlak na polštář: 5-7 dní po zpracování objednávky.

Textilní tašky: 5-7 dní po zpracování objednávky.

Posádkové ponožky: 5-7 dní po zpracování objednávky.

Kožené tašky: 7-10 dní po zpracování objednávky.

Kabelky přes rameno: 7-10 dní po zpracování objednávky.

Plátěné sedlové tašky: 7-10 dní po zpracování objednávky.

Plátěné boty: 7-10 dní po zpracování objednávky.

Ostatní: 5-7 dní po zpracování objednávky.

Otázka: Proč se na mém sledovacím čísle nezobrazují údaje o sledování?

U objednávek v USA může sledování čísel trvat až 7 dní po zpracování objednávky, aby se mohla zobrazit data sledování. Ujistěte se, že používáte správné číslo sledování a můžete je sledovat thekdom.com/pages/track-your-order

U mezinárodních objednávek může sledování údajů trvat až 10 dní po zpracování objednávky. Ujistěte se, že používáte správné sledovací číslo a můžete jej sledovat thekdom.com/pages/track-your-order. Upozorňujeme, že mezinárodní objednávky jsou po odeslání nevratné a nebudou zobrazovat údaje o doručení do cíle.

Otázka: Chtěl bych změnit / zrušit objednávku, jak to mám udělat?

Pracujeme na VŠECH prodejích, které jsou konečnou politikou. To znamená, že nemůžete zrušit, vrátit nebo obdržet vrácení peněz za objednávku, pokud to není chyba na našem konci.

Přečtěte si další informace o našich zásadách vracení peněz zde.

Otázka: Nejsem spokojený s velikostí obuvi a fit. Co bych měl dělat?

Ve výjimečných případech, kdy zákazník není spokojen s přizpůsobením své boty, zpracujeme pro zákazníka jednorázovou bezplatnou výměnu.

Náhrady nebudou vydávány za řešení sporů, pouze výměny jsou povoleny.

Výměny zdarma budou povoleny pouze jednou na objednávku bot. Veškeré náklady spojené s burzami po první bezplatné burze musí hradit zákazník.

Aby mohla být bezplatná výměna zpracována, musí zákazníci poskytnout následující informace:

  • důvod, proč se bota nehodila (tj. příliš malá, příliš velká, příliš úzká)
  • nová velikost požadovaná zákazníkem
  • jméno zákazníka a číslo objednávky

Nebudete muset vrátit původní boty, abyste obdrželi bezplatnou výměnu podle těchto zásad.

Abychom snížili riziko problémů s dimenzováním, poskytli jsme na našich stránkách se specifikacemi produktu velikostní tabulky plátěné botysemišové boty.

Žádosti o výměnu velikosti, které se liší o více než 2 velikosti od původní objednané velikosti, budou považovány za chybu zadání zákazníka a nebudou způsobilé k výměně.

Otázka: Říká se, že moje adresa nebyla nalezena

Odpověď: Odesíláme pomocí americké pošty. Pokud máte poštovní schránku a nedostáváte poštu na svou fyzickou adresu, měli byste použít poštovní schránku. Ověření může být složité i na konkrétních zkratkách. USPS.com „najít PSČ“ vám pomůže najít konkrétní zkratky a způsob, jakým USPS vaši adresu ověří.

Otázka: Nerozumím vaší tabulce velikosti košile.

Odpověď: Pokud si nyní rozložíte košili, kterou vlastníte a která je pohodlná a měří se ve spodní části rukávů, měli byste být schopni najít něco velmi blízkého v našem grafu, který pro vás bude fungovat. Pamatujte, že rozměry v grafu jsou pro košili, ne pro osobu, která je má nosit.

 Otázka: Jak mohu vrátit nebo vyměnit tričko?

Odpověď: Pošlete nám e-mail na adresu support@thekdom.com a dejte nám vědět, v čem je problém! Budeme s vámi spolupracovat na vyřešení problému. Nezapomeňte, jedná se o zakázkové tištěné košile vyrobené na zakázku. Jakmile je vytiskneme, nemůžeme je vytisknout nebo vrátit na sklad. Takže se pokusíme něco vyřešit, abychom se ujistili, že jste se svým nákupem spokojeni! 

Pokud je vrácení peněz určeno jako oprávněné, zpracujeme vrácení peněz za původní cenu košile co nejrychleji. Vrácení peněz obvykle trvá 1–3 pracovní dny, jakmile je vydáme. Pokud si přejete provést výměnu, nezapomeňte uvést platební údaje pro vrácení zásilky. 

Otázka: Kolem mého návrhu košile je slabý obrys.

A: Některá košile jsou před tiskem upravena. Nebojte se, zmizí při prvním praní košile.

Otázka: Na mé objednávce jste udělali chybu.

A: Je nám to velmi líto. Nestává se to často, ale nikdo není dokonalý. Pošlete e-mail na adresu support@thekdom.com a my s vámi budeme spolupracovat, abychom to napravili. Často to bude jednoduše vyžadovat, abyste nám poslali obrázek chyby, kterou jsme udělali, abychom mohli a) ověřit váš nárok ab) zavolat k jeho opravě.

Otázka: Objednal jsem si 2 a více položek, ale obdržel jsem pouze jednu ... kde je moje objednávka?

Máme velký sortiment produktů, které nejsou na skladě v domě. Pokud tedy objednáváte více položek najednou, mohou být dodány samostatně, takže se k vám dostanou rychleji. Můžete obdržet jednu položku před další, takže prosím, nepropadejte panice, pokud neobdržíte všechny své položky najednou, nezapomeňte, že jsou na cestě!


Otázka: Jak zjistím, že tento web je bezpečný?

  • Zajišťuje nás Shopify, známá platforma elektronického obchodování. Zaručujeme také BEZPEČNÝ A BEZPEČNÝ POSTUP. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím Shopify prostřednictvím hlavních karetních společností zobrazených na obrázku níže. Nemáme přístup k žádným informacím o vás ani o vaší kartě.